功能模块一:看板+授权

1.1 看板

看板是数据信息的综合展示页面,让店铺运营者清楚地掌握各店铺的运营状况,其中,看板分为两种类型:【综合看板】【全店铺看板】

综合看板:展示的是单店铺的详细数据,展示内容为即时销售数据、利润费用数据、cpc相关数据、FBA和跟卖调价相关数据,以及销售榜列表、店铺授权、客服邮件、中差评管理等内容。

全店铺看板:主要展示所有授权店铺汇总数据和单店铺综合数据列表。

功能模块一:看板+授权

1.3 价格与套餐

船长目前提供了四种套餐供用户选择,分别为免费版、月套餐、年套餐、大卖家独享版。免费版不收取任何费用,但是,免费版可授权的运营和CPC店铺数量、子账号数量限定1个,付费版无限制。另外,深度销售分析功能暂不对免费版用户开放

常见问题

Q:运营功能启用店铺和CPC启用店铺,什么区别?
A:亚马逊的API接口有2个部分,一个是运营数据上传下载传输接口,另一个是CPC广告数据上传下载的传输接口。所以卖家需 要对店铺进行2次授权操才能同时使用这个2大功能。免费版,各自都只能授权1个店铺。

功能模块二:选品

2.1 长尾关键词

免费的关键词查询工具(您不需要到amazon搜索框反复输入关键词再查看弹出的推荐关键词),只需输入一个关键词,自动匹配前后长尾词并按亚马逊的权重帮您进行排名解决亚马逊Search Term的设置难题。此外,支持直接跳转亚马逊页面搜索关键词,也支持将搜索结果分组转存及Excel批量导出

常见问题

Q:该功能是否永久免费?
A:是的。
Q:为什么长尾词搜索了没有反应?
A:部分浏览器会无法展示,更换浏览器试一下。

功能模块二:选品

2.2 窥探竞品词

2.2.1 窥探关键词

查询竞品后台设置的真实关键词(Search Term),特别是排名前列的竞品关键词设置,为自己的关键词优化提供最直接的参考依据。注意,只能查询子Asin

2.2.2 窥探广告词

窥探对手广告词,找出对手所有广告词及其页面排行,以及特定变体子Asin分流占比,作为优化自己广告词的参考依据。

2.2.3 窥探流量词

获取竞品的主要搜索流量来源关键词,找到对手销量来源,结合搜索排名和搜索指数,选定关键词为我所用。关键词排名非实时数据,稍有误差,部分非热卖产品无法查询。支持子或父Asin查询。(设置关键词的时候要考虑到外国人的搜索习惯和表达习惯)。

常见问题

2.2.1 窥探关键词

Q:获取的关键词为什么是堆积在一起的,没有分隔开?
A:由于亚马逊限制,现在获取的关键词都是在一起展示的,需要进行手动断词。
Q:为什么不能获取父aisn的关键词?
A:由于亚马逊政策限制,目前只能获取子AISN的关键词。

2.2.3 窥探流量词

Q:流量词有什么用?
A:可以找到对手的销量来源以及销量秘密,更可以把词作为CPC的关键词,来优化CPC广告。
Q:搜索排名和搜索指数哪个重要?
A:都重要,可以参考不同的参数来选择适合您的词来使用。

功能模块二:选品

2.3 搜索选品调研

通过一个热词在亚马逊的搜索结果,从中可以获得得信息有:价格分布、REVIEWS星级分布、价格与销量的关系、上架时间分布、标题词频统计等,能够帮你做出最佳的成本与售价计划。搜索结果通过图形化表示,各项关键指标助你全方位了解类目和产品。

搜索结果可根据条件筛选出你想要的数据,也可点击潜力新品推荐,系统自动筛选出reviews很少且排名靠前,具有爆款潜质的产品信息。

常见问题

Q:数据中的月销量预估是否是真实数据?
A:不是,是预估的月销量,该数据仅供参考。

功能模块二:选品

2.4 Reviews智能分析

输入产品子或父Asin,了解产品热销属性排行。分析买家都对这款产品评论了什么。分析评价的意义,特别是对于买家真实购买后产生的差评,从中可以发现产品真实痛点,在选品或开发的时候规避,对于好评中大部分马甲认可的优点加以利用和传播。

常见问题

Q:Reviews数据是否可以导出?
A:可以的,点击reviews列表右上角【Excel表格导出】。

功能模块二:选品

2.5 产品监控

监控竞争对手产品的各项指标变化走势,做到知己知彼,百战不殆。还可以添加关键词监控,通过监控通过该关键词搜索该商品时,在第几页可以看到该商品,监控结果用来作为优化CPC广告关键词的参考。

常见问题

Q:为什么我监控的产品销量一直为0?
A:产品监控的销量是根据亚马逊的实际库存变化来进行统计的。在监控过程中,有三种情况是无法获得实际库存和销量的:

1. 当产品的实际库存大于999时,无法获取实际库存和销量;

2. 当监控的产品设置了限购数量,并且限购的数量小于实际库存数量时,无法获取实际库存和销量;

3. 在监控的过程中,商品出现了补货的情况,库存数量增加,无法获取当天实际销量。

功能模块三:经营分析师

3.1 即时销售情况(海卖)

实时销售数据情况统计,展示今日的、昨日的以及上周同日的订单量、销售数量、销售额、可售库存量等详细数据。实时的站点时间显示,帮你克服了时差的困扰。

功能模块三:经营分析师

3.2 店铺运营情况

3.2.1 店铺销售总览

店铺销售状况的数据主要来自订单数据,店铺销售总览模块提供了全面的销售数据汇总,由以下几个模块组成:

1. 今天/昨天/近七天/近60天的销售相关数据;

2. 销售相关数据汇总和趋势图;

3. 商品状态分析、订单状态分析;

4. 销售/利润/退货热榜;

5. CPC相关数据榜单;

6. 促销、仓储数据统计。

3.2.2 订单列表

支持通过输入Asin、SKU、商品名称、订单号、收件人,精确搜索到具体订单详情,也可选择时段、订单状态、发货方式批量筛选订单,并支持批量导出订单列表,方便店铺运营管理订单。

3.2.3 商品费用解析(订单)

该模块数据来自订单数据,部分订单除于pengding状态,费用以估算为准,一般需要2-3天矫正,仅作运营状况参考,财务核算请看财务数据模块报表。

3.2.4 单商品看板

输入SKU、父/子Asin,即可对单商品进行全面的销售数据分析。

常见问题

Q:为什么店铺财务状况里面的数据跟实际销售数据不符?
A:“店铺销售状况”的数据主要来自于订单数据,即什么时候下单,什么时候产生数据,与买家的行为相关,数据统计口径相当于亚马逊后台的海卖助手或订单管理模块的统计。
Q:店铺销售额为什么没有很准确?(店铺销售额是怎么统计的)
A:店铺销售额来自于当日订单数据,由于当日订单部分处于pending状态,即亚马逊没有及时把订单具体的销售额反馈回来,因此处于pending状态的销售额是系统根据商品的现价估算的(正常会有1-2%的差距),一般1-2天之后,当订单转变成非pending状态,系统会将该部分的数据校正为准确的销售数据,所以如果需要看准确的数据,一般可以看前1-2天的店铺销售数据更为准确。
Q:我刚授权进来,为什么我的数据不准确(不全)?
A:店铺刚授权进来,一般需要1-2天进行数据导入,因此您在授权店铺之后需要等待1-2天后再看比较准确。
Q:“收入”跟“销售额”有什么区别吗?
A:收入统计的是店铺实际收入的金额,即商品的销售额是以商品的销售价格计算的,但是商品销售过程当中,会产生其他非销售类收入(如运费、礼品包装、税收),以及退款相关的(如商品退款、以及退款产生的运费、礼品包装等退款),因此当日的实际收入需要作扣除,公式为:销售额-非销售收入-商品退款-其他退款=收入。

功能模块三:经营分析师

3.3 店铺财务状况

3.3.1 店铺利润报告

通过店铺和商品两个维度,深入促销、物流、广告、仓储和佣金等费用,拒绝低效的人工核算,让你对自家每个店铺的收支利润一目了然。

3.3.2 商品费用解析(付款)

该模块数据来自payment账单,正常看2天前的数据较准确,建议以月为周期仅从近一个月payment账单数据开始获取并增加,如需更早的数据,请联系客服。

3.3.3 成本设置

由于不同商品有不同的成本和物流费用,因此商品成本/物流数据需要在该模块上传到系统。支持手动批量设置,以及通过Excel表格批量设置。为方便汇率换算,系统会每个小时更新主要货币的汇率数据,也支持用户自定义设置汇率值。

常见问题

Q:为什么我看最近1-2天的费用跟实际的不符?
A:费用主要包括FBA费用(FBA销售佣金、FBA代发费用、退款扣除佣金、FBA退款处理费、返还销售佣金、FBA月仓储费)、促销费用、CPC、TAX、头程/物流/采购成本,其中:

FBA费用中的“FBA销售佣金、FBA代发费用”在下单时用的是预估费用(即亚马逊给的FBA商品预估),基本差别非常小,但系统会在财务到账后,将真实的数据校正,一般1-2天。

促销费用一般在订单状态由pending转为其他状态或者是财务到账时,该部分的数据会展示出来,因此促销费用一般1-2天会正常显示。

Q:促销状况模块包含哪些?
A:促销状态包含亚马逊后台的“促销”(Promotion)与“优惠券”(Coupon)。
Q:关于退货与退款的费用计算公式?
A:商品下单产生FBA费用=FBA代发货费用(Fulfillment fee per unit)+佣金referral fee(commission)

退款/退货 FBA费用=返回佣金-20%佣金+FBA退款费用(customer return fee per unit)

其中“FBA退款费用(customer return fee per unit)”= FBA代发货费用(Fulfillment fee per unit)

功能模块三:经营分析师

3.4 FBA免费索赔

3.4.1 首页

针对亚马逊FBA常见的丢件、漏件、损坏等错误,自动分析可索赔项目、生成索赔报告。其中,首页部分,统计了索赔相关数据综合数据,索赔数据列表点击【查看详情】即可查询各店铺的具体索赔情况。

3.4.2 索赔明细

选择索取店铺后,即可查看该店铺索赔商品明细,可分类搜索管理,也可输入SKU查询,点击商品明细的【去索赔】,即可去创建索赔信;

创建索赔信,点击复制FSKU索赔信函,到亚马逊后台操作(help→contact us→selling on Amazon→fulfillment by Amazon→FBA issue→something else→Email) ,每个case只索赔一个sku,每天索赔sku数量不超过10个;

Email发送完成后,点击【已开CASE】,等待索赔结果,索赔结果将在商品列表显示。

常见问题

Q:船长的索赔计算结果靠谱吗?
A:船长的索赔算法严格按照亚马逊官方的Reimbursement原则,相比市面上的其它工具,增加的“首尾去除”与“45天置空”的算法,在已经使用的用户中,平均赔付准确率达到90%以上。
Q:船长FBA索赔怎么操作?
A:船长会自动分析您授权的店铺,授权完成之后您直接点击【去索赔】,按照船长指引步骤直接复制内容开case等待结果就可以了。
Q:什么情况可以索赔?
A:目前分析的是丢件和损坏,后期还有其他索赔分析。
Q:多久可以分析出结果?
A:一般授权店铺后1-2天即可获取到需要索赔的结果。
Q:什么时候索赔有结果?
A:一般会很快,亚马逊后台一般1-2天有结果,最快12小时,最慢可能5个工作日,船长上面会延迟更新索赔结果,如急于获知索赔结果可直接查看亚马逊后台case。
Q:为什么我的店铺授权了但是没有分析出数据?
A:部分店铺没有需要索赔的产品,或者不在索赔周期内,请等待下一个索赔周期。
Q:索赔的金额对不上?
A:船长分析的索赔金额为预估金额,跟实际的赔付金额有少许的差异。
Q:索赔失败是怎么回事呢?
A:对于超过10天亚马逊未进行赔付的,船长默认赔付失败(前提是您需要点已开case)。
Q:为什么亚马逊case里面说的赔付金额与最终赔付的金额不一致呢?
A:亚马逊对于赔付的方式有3种:
1. 以物赔物,即亚马逊采用仓库里已存在的跟你相同的商品赔付给你;
2. 以钱赔物,也就是船长预估出来的,亚马逊直接以相应价值赔付给你库存的损失 ;
3. 库存调整,亚马逊在发现问题的时候,及时找到了你的库存,采用库存调整的方式赔付给你。
Q:索赔Case是通过什么途径获取的?
A:以亚马逊后台赔偿记录获取。
Q:点击已开CASE但索赔失败,下次索赔还会出现吗?
A:只要是船长系统计算的就不会,如您在其他工具上索赔失败的再次被船长计算,会再次出现,可个人判断选择性不再对该商品发起索赔。
Q:亚马逊后台创建完CASE后,没有点击船长【已开CASE】,会有影响吗?
A:用户必须点击【已开CASE】,除了给系统做判断外,还能方便对已开CASE做记录,加强case的管理。
Q:如果用户使用其他索赔工具,船长的索赔能自动排除掉之前已索赔的数据吗?
A:建议使用其他工具后隔段时间再授权到船长(建议45天)。如果您需要马上使用船长,则对于需要用户自己留意重复数据。
Q:运营店铺授权之后,修改了登录密码会影响之前的授权吗?
A:不会的。

功能模块四:CPC

4.1 CPC首页

支持多店铺一站式操作新建广告、删除广告、暂停广告,支持多个店铺管理,无关联风险。综合看板展示了今日实时推广数据、今日实时运营相关数据、整点扣费增量趋势、环比数据表和趋势图、店铺综合数据列表等数据,助你全面了解CPC广告投放效果。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.2 效果报表

全盘数据汇总,方便运营管理者做运营数据监测、调整与总结。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.3 搜索词报表

搜索词效果监测,掌握搜索词数据表现,根据变现优化广告投放。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.7 关键词

可手动添加广告关键词,修改关键词投放和匹配方式,分日详情支持查看关键词每日具体数据,所匹配到买家搜索词的数据情况。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.9 排名监控

监控CPC关键词,了解每个时段关键词的最新排名分布,及时关键词出价,抢占更好的排名。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.10 操作记录

所有操作记录详细记录,让运营和管理都有据可查。

常见问题

Q:分时调价的时间是什么时间?
A:是对应站点时间。
Q:CPC能不能设置限额?
A:广告活动可以直接设置限额,店铺限额目前无法设置。
Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。
Q:亚马逊的广告设置多久传到亚马逊?
A:亚马逊设置的一个小时内同步到船长,船长的设置是实时同步过去,建议直接用船长操作就可以。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:广告诊断是什么?
A:船长提供的CPC诊断,是根据您设置的参数,监控各个环节的CPC表现,有异常的实时报警处理,全面把控CPC状态。

功能模块四:CPC

4.11 广告授权

CPC广告所有功能,需要先授权CPC店铺才能使用。

功能模块五:订单

5.1 查看订单

获取每日订单,按照各个站点时间统计,支持批量导出,也可以点击查看订单详情。

常见问题

Q:订单是实时的吗?
A:订单是实时同步,有少许的延迟。
Q:微信上没有收到订单通知?
A:检查下微信通知设置,看是否有勾选店铺和店铺权限。
Q:能获取多久的订单?
A:可以保证获取到授权前一个月的订单,再之前的订单只能获取部分。
Q:订单价格对不上?
A:由于部分pending订单导致,亚马逊对于pending订单没有提供任何价格信息,所以该类型的订单价格会有少许出入,待转状态的时候会自动恢复实际价格,影响不大。
Q:授权店铺后多久可以获取到订单?
A:授权后一般1-3小时就可获取到订单以及产品数据。
Q:为什么我绑定微信之后没有订单数据提醒或者订单数据为0?
A:请确认一下几种情况:

1. 请确认对应时间内该店铺是否有订单产生;

2. 请确认下您绑定的店铺在船长上是否是开启状态(如何确认:打开【授权】-【Amazon店铺授权】。查看店铺状态是否为【开启】)

3. 请确认是否开启店铺订单信息提醒(打开微信端【用户中心】-【通知设置】确认)。

功能模块五:订单

5.2 在线商品

查看所有店铺产品总数以及总销量、销售总额,批量上架/下架/删除操作,同步在线亚马逊后台上架产品。可以查看商品销量走势曲线图,编辑商品价格

常见问题

Q:产品图片对不上?
A:可以在在线模块直接店铺图片进行图片二次同步。
Q:在线产品删除后亚马逊后台是否也会同步删除?
A:不会,船长这边的删除只是删除船长上面的显示,并不会删除亚马逊后台的产品。
Q:店铺授权之后如何同步数据?
A:店铺授权之后需要3-6个小时进行数据自动同步,不需要再手动操作(除了已在亚马逊后台创建的跟卖商品需要手动添加)。

功能模块五:订单

5.3 FBA智能补货

发FBA的卖家可以通过基本信息筛选销量数据、退货数据、库龄等等查看海外仓库存数据,船长的页面展示了以下关键绩效指标:

1. 销售数据和退货率:每款商品根据天数抓取销售数据和退货率来分析对库存的增减速度做判断,能够长期确保畅销商品有合适的库存,尽快补货,又能够避免库存量过多;

2. 补货数据:通过数据分析的结果,提示商品的可售天数和建议补货数量,卖家们需要操作的只是设置自己的备货天数和到货天数,系统自动会通过数据分析做判断,提醒你什么时间段需要补货,大大提高了卖家们运营效率和库存周转。

常见问题

Q:建议补货不能排序?
A:目前不可排序,建议直接下载下来通过excel排序。

功能模块六:客服邮件

6.1 邮箱授权

如何进行邮箱的授权?

a. 如果您是常用的邮箱(如网易、QQ邮箱、outlook、Gmail、Yahoo、新浪、sohu等)您可以直接使用“自动设置”,这里您不需要再设置IMAP等复杂的参数。(如下图)

b. 如果您使用的是企业邮箱(如QQ企业邮、网易企业邮、阿里企业邮等)或不常见的邮箱您需要使用“手动设置”,这里您需要设置IMAP与SMTP(如下图),具体设置方式可以查看您的邮箱提供方网站或咨询船长客服

c. 如果您之前已经授权过,并且该邮箱还用于另外站点,您可以直接选择“选择已授权邮箱”。(如下图)

功能模块六:客服邮件

6.2 网易邮箱

1、网易邮箱(163、126、yeah)如何验证
2、网易邮箱(163、126、yeah)如何设置IMAP授权码

网易邮箱(163、126、yeah)如何验证?

网易邮箱需要进行额外的验证才能正常接收到邮件,步骤如下:

Step1如果您选择的是网易邮箱并输入邮箱账号后,跳出如下提醒,点击“去验证”

Step2打开验证页面(系统已经自动将您填写的账号输入进行),填写邮箱密码并点击下一步

Step3勾选已知悉以上信息,点击下一步

Step4获取验证码并填入,点击确定

Step5提示成功(您可以回到船长邮箱授权页面继续输入密码并提交)

2、网易邮箱(163、126、yeah)如何设置IMAP授权码?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权码的设置,方式如下:

Step1登录您的网易邮箱(下面以yeah邮箱为例,126/163设置方式相同),依次点击“设置”—POP3/SMTP/IMAP—选中“IMAP/SMTP服务”—在弹出的窗口点击“确定”

Step2点击开启

Step3弹出窗口“设置客户端授权码”,进行手机验证码验证,并设置您的授权码

Step4将您设置的授权码回填至“船长邮箱授权”中的“密码/授权码”

功能模块六:客服邮件

6.3 QQ邮箱

QQ邮箱如何设置IMAP授权码?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权码的设置,方式如下:

Step1先进入 设置——帐户

Step2找到页面下方(如下图)部分,点击开启

Step3验证密保

Step4获取到16位授权码

Step5将16位授权码回填至“船长邮箱授权”中的“密码/授权码”

功能模块六:客服邮件

6.4 Outlook邮箱

Outlook/Hotmail邮箱账号验证

针对部分用户使用Outlook/Hotmail邮箱密码却授权失败的,可能是由于授权在船长端服务器判断IP异地问题,需要进行账户验证。方式如下:

Step1进入网页版Outlook/Hotmail后台——查看最近的活动——找到几个登陆IP——点击是我本人

功能模块六:客服邮件

6.5 Gmail邮箱

Gmail邮箱如何设置IMAP授权

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权的设置。方式如下:

Step1进入网页版Gmail后台—点击设置—设置——转发和pop/imap—启用imap

功能模块六:客服邮件

6.6 Yahoo邮箱

Yahoo邮箱如何设置IMAP授权码?

使用Yahoo必须设置授权码,需要您进行授权码的设置。方式如下:

Step1进入网页版Yahoo邮箱后台—点击设置—设置——转发和pop/imap—启用imap

Step2点击 Account security(账户安全)——开启Two-step Verification(二步验证)——设置Android mail(安卓mail)

Step3点击“创建应用程序密码”系统会生成第三方授权码;在“管理应用程序”选择Android邮件

Step4在船长端授权邮箱时,把生成的第三方授权码填入“邮箱密码”即可

功能模块六:客服邮件

6.7 新浪邮箱

新浪邮箱如何设置IMAP授权?

使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权设置,方式如下:

Step1进入网页版新浪邮箱后台—点击客户端POP/imap/smtp—选择“imap4服务/smtp服务”——选择开启

Step2返回船长邮箱授权,再次使用您的“邮箱密码”即可

功能模块六:客服邮件

6.8 Sohu邮箱

Sohu邮箱如何设置IMAP授权?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权设置,方式如下:

Step1进入网页版sohu邮箱后台—点击设置

Step2找到“邮件服务”——点击“POP3/SMTP/IMAP”

Step3选中IMAP/SMTP服务

Step4返回船长邮箱授权,再次使用您的“邮箱密码”即可

功能模块七:CRM

7.1 运营任务

盲目发邮件给买家很容易遭到差评甚至投诉,为了解决亚马逊卖家这一痛点,船长的CRM营销系统可设置定期、定时发送邮件,可对卖家做不同维度的分组,支持黑名单过滤,可剔除留过中差评、取消订单的买家。

邮件打开率实时查看,即时调整发信策略,留下品牌好印象。也可导入其他平台和渠道获取的邮箱地址,进行邮件营销。

CRM营销系统包含系统智能营销、手动邮件营销、运营任务列表三个模块。

系统智能营销包括:下单关怀索取好评

对下单用户进行即时的邮件关怀和收货索评,可排除指定Asin不发送,同时可过滤差评、退款和FBA用户等。支持多达10种邮件变量,方便自定义。没有日限发送额度,想发多少都是稳定的使命必达。

手动邮件营销包括:

1. 分组营销——可在上新、促销等活动时针对店铺分组发送邮件;

2. 导入营销——可在上新、促销等活动时通过导入会员邮箱发送邮件;

3. 草稿箱——用来存放暂时性的、待修改的文件或存放草稿的地方。

常见问题

Q:邮件任务设置的时间是什么时间?
A:是北京时间。
Q:变量列表中的变量需要怎么使用?
A:在邮件内容编辑过程中,选中点击变量列表中的所需的变量点击,即可进入到邮件内容中,内容中的变量是会自动匹配订单信息,根据订单信息的不同自动变化的。
Q:为什么我的邮件会显示发送失败?
A:

1.请先确认发送失败的原因(点击发送记录,发送失败的状态后台会有显示原因)

2.发送失败(ASIN名单过滤)是因为该订单不是你指定的ASIN下的订单;

发送失败(7天时间过滤)是因为该次邮件发送的时间距离上一封邮件发送的时间小于你邮件任务中设定的7天时间过滤条件;

发送失败(n天后重复)是因为该邮件由于通讯等原因导致发送失败,会定时重新发送;

发送失败(余额不足)是因为套餐内的邮件数量小于此次发送任务总数量,请先充值再选择批量重发。

Q:为什么我的邮件发送数量和我的订单数量不一致?
A:邮件运营任务是给执行当下非pending状态并且有邮箱信息的订单发送,邮件发送的数量以【CRM】-【客户列表】中订单数据为准,如有异常请联系在线客服。
Q:索评邮件对同一订单会不会多次发送邮件?
A:索评是自动任务,每个任务对同一订单只会发送一封邮件。需要多次发送可以通过时间筛选对客户进行分组发送手动邮件。
Q:船长显示发送成功,亚马逊后台没有邮件记录?
A:建议检查发件箱是否输入正确,必须确保发件箱为亚马逊店铺注册邮箱。
Q:邮件是否可以插入图片?有什么要求?
A:可以的,直接通过船长插入就可以,图片必须保证是亚马逊图片,不能有任何外链。
Q:pending订单也会发送吗?
A:对于pending订单船长有转状态识别机制,记录pending订单转状态的时间然后进行相应时间发送。

功能模块七:CRM

7.2 运营邮件模板

通过新建模板和分类管理模板,实现快捷高效的邮件营销。

新建模板

常见问题

Q:邮件模板可以用自己的吗?
A:可以的,可以直接修改模板或者新建模板。
Q:发件箱可以随便填吗?
A:不可以,必须是亚马逊店铺注册邮箱,以防邮件被亚马逊拦截。

功能模块七:CRM

7.3 客服邮件

a. 支持多店铺统一邮件收发,不需再去亚马逊后台回复邮件。微信端及时提醒,微信端与PC端均可进行邮件收发操作。

常见问题

Q:没有收到客服邮件?
A:检查客服邮箱是否有准确授权。
Q:邮箱有授权成功,但是没有收到邮件?
A:检查授权的邮箱是否是亚马逊店铺的客服邮箱,必须要保证授权邮箱为客服邮箱。
Q:邮箱授权失败?
A:检查是否有按照船长指定步骤进行邮箱授权。

功能模块七:CRM

7.4 客户列表

a. 让您精细化进行客户分析,可通过交易购买次数、金额、平均客单价等条件进行客户分组,分组结果在【客户分组】内查找;

b. 针对分组结果发送不同邮件(可使用相邻功能的【分组营销】);

c. 黑名单管理,拒绝难缠客户的纠缠。

功能模块七:CRM

7.5 客户分组/自定义分组)

对不同回购数和客单价用户,进行一键分组,差异化邮件营销,提升回购率。

功能模块七:CRM

7.6 Reviews中差评

差评及时提醒,不错过,不放过。

常见问题

Q:Reviews中差评监控为什么一直没有显示数据?
A:Reviews中差评监控需要先将所需商品添加到监控列表,当有新的中差评产生之后会显示在监控列表中。
Q:Review监控没有监控到?
A:检查是否有添加AISN到监控列表。

功能模块七:CRM

7.7 Feedback中差评

差评及时提醒,不错过,不放过。

常见问题

Q:可以监控到所有的中差评吗?
A:Feedback是全店监控,所有的中差评都可以监控到,review监控需要添加需要监控的aisn到监控列表,review监控是1-5星全监控,有中差评微信会实时报警。

功能模块八:跟卖

8.1 被跟卖监控列表

24小时监控商品是否被跟卖了,并记录跟卖者信息, 绑定微信后及时知道被跟卖信息。

添加监控产品

查看历史跟卖

常见问题

Q:被跟卖没有监控到?
A:检查是否有添加跟卖监控,必须添加监控才可以监控到跟卖相关信息。
Q:被跟卖没有调价?
A:检查是否有准确设置规则和最低价最高价,是否有在调价规则范围内。
Q:批量上传跟卖失败?
A:检查失败原因,是否有提示重复SKU。

功能模块八:跟卖

8.2 跟卖者管理

跟卖者管理记录谁卖了您,查看这些跟卖者对您的历史跟卖与跟卖现状。

常见问题

Q:被跟卖之后多久会发起警报?
A:被跟卖后10分钟发起警报,在对方下架之后20分钟内移除警报。
Q:跟卖者已经下架很久了,为什么警备状态没有移除?
A:

1. 如果你的店铺比跟卖者更早下架该商品,那将不会再更新警报的状态;

2. 当亚马逊没有发回跟卖者的下架消息时警报状态不会移除。

功能模块八:跟卖

8.3 智能调价

简单地设置调价规则,系统自动调价,价格上比竞争对手占优势,抢占购物车。

常见问题

Q:一般每次调价需要多长时间?
A:首次启用调价功能会需要一些响应时间,正常情况在调价过程中会在5-10分钟内完成。
Q:手动修改价格会影响调价吗?
A:会的,手动修改价格会延长调价的响应时间,最多会延迟3个小时。如果使用了调价功能尽量不要再手动修改价格。

功能模块八:跟卖

8.4 调价规则

点击添加规则,可设置不同的调价规则,其中,可分别针对FBA和FBM设置不同的调价规则,也可输入多个卖家店铺ID,排除不参与此规则价格竞争的卖家店铺。如果无竞争对手,也可选择【不进行调价/使用原始价】,保证利润最大化。

添加新规则

功能模块八:跟卖

8.5 创建跟卖

可批量导入产品跟卖,也可进行手动单个跟卖。

常见问题

Q:是亚马逊上所有商品都可以创建跟卖吗?
A:以亚马逊为准,亚马逊允许跟卖的可以创建跟卖,亚马逊不允许跟卖的无法创建跟卖。

功能模块八:跟卖

8.6 我的跟卖

可批量编辑设置库存、删除、上下架等操作,查看所有跟卖产品信息。

功能模块九:授权

9.1 Amazon店铺授权

免费和付费用户都可以授权无数个店铺,免费用户只能同时开启一个店铺,付费后无限制。使用大数据分析模块不需要授权店铺外,其他模块都需要授权店铺抓取数据,才能使用管理。

常见问题

Q:店铺授权失败?
A:检查是否有准确获取相关店铺的ID。
Q:获取不到 access key ID ?
A:参考船长授权引导步骤2,部分新店铺需要先注册亚马逊开发者权限。
Q:找不到sellerID?
A:确认店铺是否为专业店铺,不是的话需要先升级。
Q:店铺授权有限制数量吗?
A:精华版套餐没有限制店铺数量,免费版套餐也可以授权多个店铺但只能启用一个店铺站点。

功能模块九:授权

9.2 子账号分配

首先进行角色分组,对角色可设置可操作权限。其次添加子账号,设置子账号信息与可操作店铺权限。

常见问题

Q:子账号是做什么的?
A:主账号可以根据不同角色开设不同权限的子账号,子账号可以独立登录,子账号的权限都由主账号分配。
Q:子账号没有数据?
A:检查是否有分配相关店铺权限和功能权限。
Q:亚马逊子账号能授权吗?
A:不可以,店铺授权必须是主账号。

功能模块十:账号设置

10.1 个人账号

可查询支付记录及使用记录,了解套餐购买及使用情况,及时续费而不影响船长功能的正常使用。

支付记录

使用记录

常见问题

Q:可以绑定多个微信号吗?
A:一个船长号只能绑定一个微信,需要多个微信可以开通船长子账号,每个子账号都可以绑定微信以及分配不同的店铺权限和功能权限。

功能模块十:账号设置

10.2 购买运营套餐

详细介绍运营套餐及加油包的定价信息,实现快速下单。

常见问题

Q:选择困难症,不知道该买哪个套餐?
A:如果您只有1个店铺,数据量很小且不需要做深度经营分析,使用免费版即可,因为大部分数据可以通过后台的加油包进行扩容;如果您有2个或以上的店铺,强烈建议购买精华版年套餐,因为可以节省1589元人民币,且套餐内容会更加丰富;如果您的商品数据量巨大,建议直接选择大卖家独享版,因为这个性价比无敌。
Q:如果套餐过期,会发生什么?
A:您的套餐过期后,套餐内容会降为免费版本,记得提前续费;
运营功能店铺和CPC店铺,只会保留1个最早授权的店铺继续运行,其他全部进入暂停数据获取状态(可在续费后进行手动恢复);大数据高级版恢复为免费版本的限制功能;reviews中差评和跟卖相关功能,按添加时间保留最早的50个产品继续运行,多余的都进入列表中的回收站(可在续费后进行手动恢复);水滴和邮件数量永久保留,不受套餐过期影响。
Q:有折扣吗?可以开发票吗?
A:对比市场任何工具,船长系统物超所值,原则上并不提供打折。但是部分卖家可能只需要部分功能,想着能省一点是一点,需要自由定制的套餐的,可以联系右下角在线客服,客服妹纸会竭诚为您制定可行的方案。船长可以针对大额的订单(或者积累到大额)的订单开具正规发票,并免费邮寄。如果累计订单金额过低,需要您承担邮寄费用。

功能模块十:账号设置

10.3 充值大数据水滴

详细介绍大数据水滴的使用场景及定价,了解水滴套餐信息,快速下单。

常见问题

Q:选择困难症,不知道该买哪个套餐?
A:如果您只有1个店铺,数据量很小且不需要做深度经营分析,使用免费版即可,因为大部分数据可以通过后台的加油包进行扩容;如果您有2个或以上的店铺,强烈建议购买精华版年套餐,因为可以节省1589元人民币,且套餐内容会更加丰富;如果您的商品数据量巨大,建议直接选择大卖家独享版,因为这个性价比无敌。
Q:如果套餐过期,会发生什么?
A:您的套餐过期后,套餐内容会降为免费版本,记得提前续费;
运营功能店铺和CPC店铺,只会保留1个最早授权的店铺继续运行,其他全部进入暂停数据获取状态(可在续费后进行手动恢复);大数据高级版恢复为免费版本的限制功能;reviews中差评和跟卖相关功能,按添加时间保留最早的50个产品继续运行,多余的都进入列表中的回收站(可在续费后进行手动恢复);水滴和邮件数量永久保留,不受套餐过期影响。
Q:有折扣吗?可以开发票吗?
A:对比市场任何工具,船长系统物超所值,原则上并不提供打折。但是部分卖家可能只需要部分功能,想着能省一点是一点,需要自由定制的套餐的,可以联系右下角在线客服,客服妹纸会竭诚为您制定可行的方案。船长可以针对大额的订单(或者积累到大额)的订单开具正规发票,并免费邮寄。如果累计订单金额过低,需要您承担邮寄费用。

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