常见问题

问答Q&A

Q:如何获取亚马逊授权?
A:只有专业卖家的主账号才能获取到授权信息,并完成授权。非专业卖家和专业卖家的子账号无法获得授权。

以下为Amazon各国店铺授权获取站点,请您参考系统

中国(CN):https://developer.amazonservices.com.cn

美国(US):https://developer.amazonservices.com

英国(UK):https://developer.amazonservices.co.uk

法国(FR):https://developer.amazonservices.fr

加拿大(CA):https://developer.amazonservices.ca

德国(DE):https://developer.amazonservices.de

西班牙(ES):https://developer.amazonservices.es

印度(IN):https://developer.amazonservices.in

意大利(IT):https://developer.amazonserviceds.it

日本(JP):https://developer.amazonservices.jp

墨西哥(MX):https://developer.amazonservices.com.mx

Q:使用亚马逊船长同步下载来的数据会不会被曝光?
A:亚马逊船长链接亚马逊获取数据或上传数据,均是通过API接口连接的, 在连接的过程中,是作为第三方开发者的角色的,而通过API接口连接平台是不会造成账号关联的问题的。
Q:为什么我的店铺不能授权?
A:新店铺申请完成后一周之内是无法进行授权的。
Q:我的店铺授权了半个小时,为什么数据一直无法显示?
A:若您是刚进行店铺授权,系统需要2-3个小时同步新店铺数据。

操作教程

Step1注册AMZcaptain账号,已注册账号请直接登入;

Step2选择【系统设置--Amazon店铺授权】,点击【授权】,填写授权信息,提交即可;

Ps:若您不知道如何添加授权,点击该页面 红色文字 ,根据教程获取相关信息,或者 联系客服 帮助您解决。

问答Q&A

Q:为什么要绑定微信?
A:绑定微信后,接收重要通知,如业绩通知、被跟卖提醒等,及时处理问题,实时了解亚马逊运营情况。
Q:微信有哪些功能?
A:目前提供【防跟卖监控】【订单统计】【通知设置】三个功能
Q:如何设置选择性接收微信提醒?
A:绑定微信后,在微信公众号的【通知设置】中选择。

操作教程

Step1在右上角【个人中心--微信绑定】中绑定微信;

Step2在微信公众号【通知设置】中选择通知。

问答Q&A

Q:AMZcaptain收款账号是否支持个人注册?多久可以拿到账号?
A:AMZcaptain收款分为企业和个人两种,完全支持个人注册,提交完资料后1-2个工作日,就可以获取收款账号。
Q:AMZcaptain收款账号支持哪些站点?
A:美元账户:美国站、加拿大、墨西哥

日元账户:日本站

英镑账户:英国

欧元账户:法国、德国、西班牙、意大利

Q:AMZcaptain收款账号注册需要哪些资料?
A:个人注册:只需提供个人信息及身份证扫描件;

企业注册:1.企业营业执照信息及扫描件;

2.企业组织机构代码证信息及扫描件;

3.税务登记证信息及扫描件;

4.企业法人信息及身份证扫描件。

Q:AMZcaptain收款资金可以提现到哪些银行账户?支持哪些币种的提现?
A:按人民币(RMB)币种 提现到 公司银行账户、人个人银行账户。
Q:AMZcaptain收款有哪些费用?
A:我们只按提现金额收取提现费用(0.5%以内),无其它任何费用,也无最低提现额度。

汇率兑换按照中行实时汇率执行,您可以随时登录中国银行官网查询汇率:

http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/

Q:从AMZcaptain收款账户提现时间要多久?
A:准实时到账,最迟1天到账。如遇节假日,时效会有所延滞。
Q:如何使用AMZcaptain收款账户从Amazon收款?
A:您成功申请AMZcaptain收款账号后,将该账号添加到您的Amazon店铺,就可以接收Amazon的款项。请您参考系统
Q:AMZcaptain收款账户是否安全?
A:AMZCaptain收款,由连连支付提供金融技术支持。

连连支付,成立于2003年,拥有移动支付、互联网支付、跨境人民币、跨境外汇、基金支付等多业务牌照,与中国银行、Paypal等大型企业进行深度合作,是国内仅有的牌照齐全的金融公司之一。

Q:从亚马逊入账到AMZcaptain收款账户需要多久?
A:由于亚马逊选择了ACH的汇款渠道,所以自亚马逊账单日后2-3个工作日内会将款项汇入AMZcaptain收款账户。

Q:AMZcaptain收款账号注册时实名认证的资料必须使用店铺注册资料吗?
A:根据欧洲、英国亚马逊的商户入驻要求,需提供与店铺注册资料一致的欧元账户,所以申请欧元账户,需确保实名认证资料和欧洲站店铺注册的企业信息一致,其它站点暂无特殊要求。

Q:AMZcaptain收款账户有什么优势?
A:目前与其他同类收款产品相比,我们的费用最低,且无汇损,汇率固定、透明、公开, 详情您可以查看下图:

操作教程

Step1登入系统,选择【系统设置--AMZcaptain收款】;

Step2根据您所需要申请的账户类型,点击【添加实名】,添加对应的实名认证资料;

Step3选择您所申请的账户类型,添加对应店铺的资料;

Step4若是为运营中的店铺申请账号,需等待1--2个工作日,资料审核后即可获得收款账号;若是为申请店铺申请账号,提交资料后即可获得收款账号;

Step5将获取的AMZcaptain收款账号添加到Amazon后台;Amazon清算后会自动汇入AMZcaptain收款,点击【交易明细】或对应账号的【出入账明细】可查询详情;

Step6点击【添加店铺信息】完善账号对应的店铺资料并提交;若已完成,无需操作此步骤;

Step7点击【提现】即可提现账号余额。

问答Q&A

Q:为什么要设置子账号?
A:设置子账号可以实现一对一的专业管理,将各店铺分配给专人负责,提高工作效率,提升店铺利润,从而减轻Boss的压力。
Q:子账号可以有哪些权限?
A:子账号的权限由主账号分配的店铺和系统功能的多少而定。

比如:主账号A给子账号B分配店铺1、店铺2和系统功能a、系统功能b,那么子账号就可以对店铺1、2进行系统功能a、b的所有操作。

操作教程

Step1在【系统设置--子账号】中新增【角色】;

Step2对新增的【角色】进行权限分配,提交即可;

Step3完成新增【角色】后操作【新增账号】,选择子账号有权限的店铺;

Step4【角色】和【子账号】设置完成后,登入即可使用。

问答Q&A

Q:我的店铺授权了半个小时,为什么订单数据一直无法显示?
A:若您是刚进行店铺授权,系统需要2-3个小时同步新店铺数据。
Q:能按各站点时间获取订单数据吗?
A:可以,【查看订单】的图表可按站点时间统计数据。
Q:【查看订单】模块的图表有哪些内容?
A:包括 各店铺单量、销售量、销售额以及平均客单价 4个方面统计。
Q:为什么有些Pending状态的订单价格显示为0?
A:订单状态为Pending的主要原因:

1、亚马逊暂时还没能获取到买家银行卡开卡行的这笔订单金额支付的授权,这一点上,可能不同的银行处理时效稍有不同。

2、对于某些FBA的订单,客户已近满足了35美金包邮的条件,但由于这些多个订单分别是在不同的卖家店铺购买的,所以这时候的pending状态有可能是亚马逊在等待客户把所有将要购买的产品全部到齐的一个等待过程。

3、针对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品,这个订单的状态也还是pending,不过这种情况发生的概率非常小。

操作教程

Step1登入系统,选择【订单与产品--查看订单】;

Step2点击页面右方图表图标后,出现相应图表;

Ps:图表数据按照各站点时间统计,您可以通过时间筛选,选择您需要的数据。

问答Q&A

Q:我的店铺授权了半个小时,为什么商品数据一直无法显示?
A:若您是刚进行店铺授权,系统需要2-3个小时同步新店铺数据。
Q:商品数据统计不准确?
A:一是由于亚马逊提供的接口会限制数据请求量及次数,故在线商品实时数据会延迟更新;

二是由于亚马逊无法提供全部商品数据,导致少部分商品数据不准确。

Q:【在线商品】模块的图表有哪些内容?
A:包括各负责人销售量、销售额统计,以及Top10产品销售量、销售额统计。

操作教程

Step1登入系统,选择【订单与产品--在线商品】;

Step2点击页面右方图表图标后,出现相应图表;

Ps:图表数据按照各站点时间统计,您可以通过时间筛选,选择您需要的数据;在【Top10产品销售占比】中点击商品SKU,可查看详细信息。

问答Q&A

Q:如何查看昨日及之前被跟卖的产品信息?
A:您可以通过时间筛选来查询信息。
Q:为什么跟卖者已经下架了跟卖产品,系统还显示警报状态,而有新的跟卖者没有显示?
A:原因如下:

一是由于亚马逊提供的接口会限制数据请求量及次数,故数据会延迟更新;

二是由于亚马逊没有及时提供相关数据,系统无法更新;

三是您在使用本系统前就已经被跟卖,您需要在本系统上对该产品进行再次编辑,方可与亚马逊同步。

Q:【被跟卖产品列表】模块的图表有哪些内容?
A:目前只统计近30天被跟产品数量统计。
Q:为什么会跟卖失败?
A:有以下几种情况:

1.由于跟卖的ASIN不存在于当前的亚马逊市场,跟卖商品图片获取不到,或者没有标题,或者被跟卖的商家已经下架了改商品;

2.由于您设置的SKU已经存在;

3.由于您设置的商品库存过大,超出限制;

4.由于您设置的商品库存或价格为0,无法发布;

5.由于店铺已经处于非正常状态,无法经营;

6.您从系统上传跟卖,并且成功上架,然后在亚马逊后台删除或者下架同样商品,之后又在系统上跟卖上架同样商品,这个时候亚马逊接口提示成功,但实际上跟卖信息没有和亚马逊同步。

操作教程

Step1登入系统,选择【跟卖相关--被跟卖产品列表】;

Step2点击页面右方图表图标后,出现相应图表。

Ps:点击跟卖店铺名可以直接访问跟卖店铺。

问答Q&A

Q:为什么导入跟卖的产品一直处于发布中?
A:第一种情况,由于亚马逊限制,23点-凌晨6点,同一时刻跟卖和下架的产品数量建议不要超过100个,分批次之间的时间最好相隔30分钟,否则很可能造成跟卖和下架时间延误。其他时间段,同时刻操作数量控制在1000个以内即可。

第二种情况,授权的新店铺,系统需要2-3个小时同步新店铺数据,在此期间无法操作。

第三种情况,无法获取跟卖产品的完整信息。

第四种情况,同时使用2个及以上跟卖软件对同一商品进行操作,导致系统与亚马逊无法同步。

Q:批量导入跟卖后是否需要继续操作发布?
A:不需要操作。批量导入时已设定跟卖时间,系统会根据您设定的时间自动进行跟卖;在还没有到您设定的跟卖时间之前,您在【跟卖商品列表】中查看的跟卖商品状态是处于 未发布,不需要再进行任何操作。
Q:单个搜索跟卖如何操作?
A:先选择跟卖商品对应站点店铺(即美国站的商品只能选择美国站的店铺),输入ASIN、产品名称、UPC、EAN和ISBN,在搜索结果列表中对跟卖商品操作【跟卖此商品】,完善跟卖信息后,系统会根据您设定的时间自动进行跟卖,您可在【跟卖商品列表】中查询。
Q:为什么创建跟卖会发布失败?
A:由于账号功能被限制,所以无法使用批量上传功能。请您至亚马逊后台确认。

操作教程

Step1登入系统,选择【跟卖相关--创建跟卖】;

Step2-1选择【批量导入跟卖】,上传文件,点击提交;

Step2-2选择【单个搜索跟卖】,选择跟卖商品对应站点店铺(即美国站的商品只能选择美国站的店铺),输入ASIN、产品名称、UPC、EAN和ISBN;

Step3点击【跟卖此产品】,设置调价;

Step4点击 【提交】 即可。

问答Q&A

Q:我的产品被别人恶意跟卖,怎么设置防跟卖?
A:在【跟卖相关--全店智能调价】中找到被跟卖商品,完善相关调价条件设置后,点击【启用】即可。
Q:为什么我设置的调价商品没有按照调价规则进行调价?
A:竞争对手的条件符合您设置的调价规则,但是竞争对手反复操作跟卖商品上下架的状态,由于亚马逊接口限制问题,系统无法及时更新。
Q:为什么我调价前后价格没有变化?
A:在您设置的调价规则范围内,调价后的价格刚好等于调价前的价格。
Q:为什么商品调价不了,价格和库存都显示为0?
A:由于亚马逊接口限制问题,获取不了商品信息,所以违法调价。

操作教程

Step1登入系统,选择【跟卖相关--调价规则】,添加新规则;

Step2选择【跟卖相关--全店智能调价】或【跟卖相关--跟卖智能调价】找到需要调价的商品,设置调价条件;

Step3点击【启用】即可。

问答Q&A

Q:我的店铺授权了半个小时,为什么商品数据一直无法显示?
A:若您是刚进行店铺授权,系统需要2-3个小时同步新店铺数据。
Q:数据统计不准确?
A:由于亚马逊无法提供全部商品数据,导致少部分商品数据不准确
Q:表格内容太多,能否只选择我需要的数据?
A:您可以点击【自定义显示字段】选择您需要的数据信息进行展示。
Q:为什么没有安全库存?
A:安全库存因产品、季节等因素不同而产生不同的计算方法,目前不提供安全库存。若您考虑安全库存问题,可将【备货天数】数值加大设置。

操作教程

Step1登入系统,选择【FBA相关--FBA智能补货】;

Step2设置【我的备货天数】【FBA到货天数】;

Step3点击【自定义显示字段】,选择需要展示的数据;

Step4点击右上方图表图标,可以查看相关数据。

问答Q&A

Q:我的店铺授权了半个小时,为什么数据一直无法显示?
A:若您是刚进行店铺授权,系统需要2-3个小时同步新店铺数据。
Q:为什么获取不了今日的feedback数据?
A:目前亚马逊接口没有提供相关数据,只能获取昨日及以前的数据。
Q:系统可以批量给客户发送邮件吗?
A:【评价管理】的邮件功能只限于一对一发送,无法批量发送。
Q:邮件模板三个标签{ORDERID}、{ASIN}、{buyer_name}怎么用?
A:{ORDERID(订单号)}、{ASIN}、buyer_name(卖家名字)}这三个标签,在使用时会自动被替换成订单相应的信息,所以您可以预先写好通用邮件,放入三个标签,发邮件就更加便捷。

操作教程

Step1登入系统,选择【评价管理--邮箱设置】,完成邮箱信息设置,点击提交;

Step2选择【评价管理--邮件模板设置】,设置各店铺对应的邮件内容模板,点击提交;

Step3选择【评价管理--feedback管理】,点击操作栏的【联系卖家】,选择相应邮件模板,点击提交即可;

Step4若您不知道如何设置邮箱,点击该页面 红色文字 ,根据教程获取相关信息,或者 联系客服 帮助您解决。

联系客服

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