功能模块一:看板

a. 看板栏展示的是亚马逊店铺的主要运营数据,让店铺运营管理者清楚地掌握店铺的运营状况,包括订单数、FBA待补货数量、中差评数、智能调价、客户获取、跟卖监控、账号管理、客服邮件的数据信息;

b. 点击数据或图表,即可以直接进入到相关详情页面;

c.关于授权,使用船长的第一步就是授权店铺,除了大数据分析,其他模块都需要授权店铺才能获取数据。另外,运营店铺CPC店铺两者的授权不一样,需要分别授权才能使用。

常见问题

Q:运营功能启用店铺和CPC启用店铺,什么区别?
A:亚马逊的API接口有2个部分,一个是运营数据上传下载传输接口,另一个是CPC广告数据上传下载的传输接口。所以卖家需 要对店铺进行2次授权操才能同时使用这个2大功能。免费版,各自都只能授权1个店铺。

功能模块二:选品(大数据)

高级版_ASIN报告-A9

a. 选择对应站点,输入子ASIN码,可以查询指定商品ASIN的真实销量、流量来源与去向、关键词来源等A9数据,全方面准确了解商品信息(可在线查看或直接下载报表);

b. 使用大数据分析不需要授权店铺,其他模块则需要授权店铺获取数据;

常见问题

Q:套餐内是否包含该功能?
A:不包含,该功能是按次查询单独收费的。
Q:报告里面的数据是多久的数据?
A:Asin报告展示的是近三个月的详细数据。

功能模块二:选品(大数据)

水滴版_长尾关键词

a. 免费的关键词查询工具(您不需要到amazon搜索框反复输入关键词再查看弹出的推荐关键词),只需输入一个关键词,自动匹配前后长尾词并按亚马逊的权重帮您进行排名解决亚马逊Search Term的设置难题;

b. 海量长尾关键词精准查询,支持直接跳转亚马逊页面搜索关键词,也支持将搜索结果分组转存及Excel批量导出

常见问题

Q:该功能是否永久免费?
A:是的。
Q:为什么长尾词搜索了没有反应?
A:部分浏览器会无法展示,更换浏览器试一下。

功能模块二:选品(大数据)

水滴版_窥探竞品词

窥探关键词

查询竞品后台设置的真实关键词(Search Term),只能查询子Asin。

窥探流量词

窥探竞品的主要搜索流量来源关键词,轻松找到对手销量的秘密,把关键词为我所用!(关键词排名非实时数据,稍有误差,部分非热卖产品无法查询),支持子或父Asin查询。

窥探关联产品

窥探产品的关联流量来源,轻松找出哪些产品页面关联推荐了我的产品,支持子或父Asin查询。

常见问题

窥探关键词
Q:获取的关键词为什么是堆积在一起的,没有分隔开?
A:由于亚马逊限制,现在获取的关键词都是在一起展示的,需要进行手动断词。
Q:为什么不能获取父aisn的关键词?
A:由于亚马逊政策限制,目前只能获取子AISN的关键词。
窥探流量词
Q:流量词有什么用?
A:可以找到对手的销量来源以及销量秘密,更可以把词作为CPC的关键词用,来优化CPC广告。
Q:搜索排名和搜索指数哪个重要?
A:都重要,可以参考不同的参数来选择适合您的词来使用。

功能模块二:选品(大数据)

水滴版_搜索选品调研

a. 通过一个热词在亚马逊的搜索结果,分析这个小市场的各指标(价格/reviews/销量与价格/价格与reivews/上架时间/标题词频)分布情况,是研究类目和选品的绝佳工具;

b. 搜索结果将通过图形化表示,各项关键指标助你全方位了解类目和产品;

c. 搜索结果可根据条件筛选出你想要的数据,也可点击潜力新品推荐,系统自动筛选出reviews很少且排名靠前,具有爆款潜质的产品信息。

常见问题

Q:数据中的月销量预估是否是真实数据?
A:不是,是预估的月销量,该数据仅供参考。

功能模块二:选品(大数据)

水滴版_Reviews智能分析

Reviews真实邮箱

获取任意产品reviews中差评的真实用户名和邮箱,直接联系移除差评;获取好评买家的真实邮箱,联系参与测评。

Reviews智能分析

a. 输入产品子或父Asin,了解产品热销属性排行;

b. 分析买家都对这款产品评论了什么,快速找出产品卖点和缺点,深入了解买家需求;

常见问题

Reviews智能分析
Q:Reviews数据是否可以导出?
A:可以的,点击reviews列表右上角【Excel表格导出】。

功能模块二:选品(大数据)

水滴版_产品监控

监控竞争对手产品的各指标走势曲线,做到知己知彼,百战不殆;

a. 监控竞品各项指标(销量/排名/库存/购物车价格/卖家数/reivews)曲线走势;

b. 添加关键词监控(监控通过该关键词搜索该商品时,在第几页可以看到该商品);

常见问题

Q:为什么我监控的产品销量一直为0?
A: 产品监控的销量是根据亚马逊的实际库存变化来进行统计的。在监控过程中,有三种情况是无法获得实际库存和销量的:

1.当产品的实际库存大于999时,无法获取实际库存和销量;

2.当监控的产品设置了限购数量,并且限购的数量小于实际库存数量时,无法获取实 实际库存和销量;

3.在监控的过程中,商品出现了补货的情况,库存数量增加,无法获取当天实际销量。

功能模块三:经营分析师

分析师-即时销售情况

该模块提供实时的订单数据和库存数据,且自动显示站点时间,帮助用户轻松了解销售情况。该模块数据以订单实时数据为准,pending订单的商品价格将以最近订单价格或在线商品价格为准,估计会有小范围偏差。

功能模块三:经营分析师

分析师-深度销售分析

1. 综合看板

该模块提供了综合的销售数据统计,图表展示,以及销售榜排名功能,帮助您了解店铺的运营的总体状况和涨跌趋势。

2. 商品销售情况

该模块为您提供了店铺的各项主要数据,包含:销售情况、亚马逊费用、促销、广告、采购/物流、利润,是您最细心的运营助手;

选择需要查看的时间段,如7天,再选择按父、子ASIN或SKU展示,系统就会按商品列表计算出您需要的各项数据值;

当然,你也可以点击右侧列表选择天/周/月/季度/半年/年,获得相应的综合数据。

3. 利润报告

该模块采用数据报表的方式,帮您整理好了各项运营数据,点击左侧菜单前的+号,还能看到更加细致的分析数据,是您最好的财务分析助手;

该模块数据来自payment账单,正常看2天前的数据较准确,建议以月为周期(仅从近一个月payment账单数据开始获取并增加,如需更早的数据,请联系客服)

4. 商品成本/物流

该模块是前面三个模块成本、物流数据的来源,需要您亲自上传,然后系统会自动计算到前面的数据中。点击【批量设置】可下载模板进行批量上传;

批量设置里提供两种模板供您下载使用,一种是空白模板,适用于已经自己整理好所有SKU数据的用户;一种是含SKU模板,该模板已包括店铺的所有SKU数据,下载后在模板上补充费用即可上传;

将填好费用的模板上传到船长,系统会对之前设置的数据进行自动更新。

功能模块三:经营分析师

1. FBA索赔-首页

首页部分,你能看到总的索赔相关数据,也能看到各店铺索赔数据列表,点击【查看详情】可查询各店铺的具体索赔情况。

2. FBA索赔-索赔明细

选择索取店铺后,即可查看该店铺索赔商品明细,可分类搜索管理,也可输入SKU查询,点击商品明细的【去索赔】,即可去创建索赔信;

创建索赔信,点击复制FSKU索赔信函,到亚马逊后台操作(help→contact us→selling on Amazon→fulfillment by Amazon→FBA issue→something else→Email) ,每个case只索赔一个sku,每天索赔sku数量不超过10个;

Email发送完成后,点击【已开CASE】,静静等待索赔结果吧。

常见问题

Q:船长的索赔计算结果靠谱吗?
A:船长的索赔算法严格按照亚马逊官方的Reimbursement原则,相比市面上的其它工具,增加的“首尾去除”与“45天置空”的算法,在已经使用的用户中,平均赔付准确率达到90%以上。
Q:船长FBA索赔怎么操作?
A:船长会自动分析您授权的店铺,授权完成之后您直接点击【去索赔】,按照船长指引步骤直接复制内容开case等待结果就可以了。
Q:什么情况可以索赔?
A:目前分析的是丢件和损坏,后期还有其他索赔分析。
Q:多久可以分析出结果?
A:一般授权店铺后1-2天即可获取到需要索赔的结果。
Q:什么时候索赔有结果?
A:一般会很快,亚马逊后台一般1-2天有结果,最快12小时,最慢可能5个工作日,船长上面会延迟更新索赔结果,如急于获知索赔结果可直接查看亚马逊后台case。
Q:为什么我的店铺授权了但是没有分析出数据?
A:部分店铺没有需要索赔的产品,或者不在索赔周期内,请等待下一个索赔周期。
Q:索赔的金额对不上?
A:船长分析的索赔金额为预估金额,跟实际的赔付金额有少许的差异。
Q:索赔失败是怎么回事呢?
A:对于超过10天亚马逊未进行赔付的,船长默认赔付失败(前提是您需要点已开case)。
Q:为什么亚马逊case里面说的赔付金额与最终赔付的金额不一致呢?
A:亚马逊对于赔付的方式有3种:
1. 以物赔物,即亚马逊采用仓库里已存在的跟你相同的商品赔付给你;
2. 以钱赔物,也就是船长预估出来的,亚马逊直接以相应价值赔付给你库存的损失 ;
3. 库存调整,亚马逊在发现问题的时候,及时找到了你的库存,采用库存调整的方式赔付给你。
Q:索赔Case是通过什么途径获取的?
A:以亚马逊后台赔偿记录获取。
Q:点击已开CASE但索赔失败,下次索赔还会出现吗?
A:只要是船长系统计算的就不会,如您在其他工具上索赔失败的再次被船长计算,会再次出现,可个人判断选择性不再对该商品发起索赔。
Q:亚马逊后台创建完CASE后,没有点击船长【已开CASE】,会有影响吗?
A:用户必须点击【已开CASE】,除了给系统做判断外,还能方便对已开CASE做记录,加强case的管理。
Q:如果用户使用其他索赔工具,船长的索赔能自动排除掉之前已索赔的数据吗?
A:建议使用其他工具后隔段时间再授权到船长(建议45天)。如果您需要马上使用船长,则对于需要用户自己留意重复数据。
Q:运营店铺授权之后,修改了登录密码会影响之前的授权吗?
A:不会的。

功能模块四:CPC

数据概览_CPC首页

完美替代亚马逊自带的CPC管理后台,支持多个店铺同时管理,完美防关联,新建广告活动,批量启动和暂停广告活动。

包含【今日看板】【店铺概况】两大模块信息

a. 今日看板:展现实时扣费、点击量、展现量、点击率等数据信息,以及各时段扣费数据,帮助你掌握账户情况及点击效果;

b. 店铺概况:展现店铺综合数据结果,可选择不同时间的数据,也可手动设置展现数据项。免费版限启用一个店铺,其它版本授权店铺数无限制。

常见问题

Q:船长的广告设置多久传到亚马逊?
A:船长的设置是实时同步到亚马逊后台。
Q:亚马逊后台修改数据后,船长多久会同步回来?
A:当天第一次打开会马上同步数据,之后当天每1个小时左右系统自动同步一次。
Q:船长数据跟亚马逊不一致?
A:亚马逊有自动校正机制,数据有延迟一小时所以每日数据或者最近数据会有少许的出入,但是历史报表数据是一致的。
Q:CPC数据展示的时间是中国时间还是站点时间?
A:站点时间。
Q:为什么不能调整店铺广告预算?
A:亚马逊暂未开放接口,市面上所有软件都不可以调整,如果想要调整,可以到亚马逊后台进行调整。

功能模块四:CPC

数据概览_CPC报表

全盘数据汇总,方便运营管理者做运营数据监测、调整与总结。

常见问题

Q:广告要怎么优化?
A:利用船长分时折扣,CPC诊断等观察CPC表现,从自动到手动,广泛到精准不断优化来提高CPC表现。

功能模块四:CPC

广告管理_关键词

常见问题

Q:为什么关键词会显示出价为0元? 
A:因为在设置关键词时没有填入价格,亚马逊系统会自动默认使用广告组价格,所以没设置价格的关键词出价会显示0元。

功能模块四:CPC

账户&工具_操作记录

功能模块四:CPC

账户&工具_账号授权

常见问题

Q:全球站账号只有NA区授权成功,而EU区授权失败怎么办?
A:若一个电子邮件地址同时包含NA和EU的店铺,在授权CPC时亚马逊默认只会返回NA相关店铺的信息。
解决办法:使用一个子账号,把主账号下的EU店铺权限给该子账号,并用该子账号授权到CPC业务即可。
Q:刷新按钮有什么用?
A:当发现数据传输回来过慢,或者好几天没有正常显示数据,点击刷新按钮,船长会马上重新请求数据。
Q:全球站账号只有NA区授权成功,而EU区授权失败怎么办?
A:若一个电子邮件地址同时包含NA和EU的店铺,在授权PPC时亚马逊默认只会返回NA相关店铺的信息。
解决办法:使用一个子账号,把主账号下的EU店铺权限给该子账号,并用该子账号授权到PPC业务即可。

功能模块五:订单

订单_查看订单

a. 获取每日订单,按照各个站点当地时间统计,支持批量导出,也可以点击查看订单详情;

b. 绑定微信每天定时发送微信订单信息;

c. 点击右侧动图可展开/隐藏图表,图表店铺销量曲线图(统计单量、统计件数、统计销量),单量/件数/销量比例图,客单价树状图。所有图表均支持自定义时间段。

常见问题

Q:订单是实时的吗?
A:订单是实时同步,有少许的延迟。
Q:微信上没有收到订单通知?
A:检查下微信通知设置,看是否有勾选店铺和店铺权限。
Q:能获取多久的订单?
A:可以保证获取到授权前一个月的订单,再之前的订单只能获取部分。
Q:订单价格对不上?
A:由于部分pending订单导致,亚马逊对于pending订单没有提供任何价格信息,所以该类型的订单价格会有少许出入,待转状态的时候会自动恢复实际价格,影响不大。
Q:授权店铺后多久可以获取到订单?
A:授权后一般1-3小时就可获取到订单以及产品数据。
Q:为什么我绑定微信之后没有订单数据提醒或者订单数据为0?
A:请确认一下几种情况:

1. 请确认对应时间内该店铺是否有订单产生;

2. 请确认下您绑定的店铺在船长上是否是开启状态(如何确认:打开【授权】-【Amazon店铺授权】。查看店铺状态是否为【开启】)

3. 请确认是否开启店铺订单信息提醒(打开微信端【用户中心】-【通知设置】确认)。

功能模块五:订单

订单_UPC码

国际编码中心GS1认证,无需额外费用,无年费及额外隐形费用,专业的售后服务,系统自动发货24小时不间断服务。

常见问题

Q:UPC码是什么?
A:UPC码商品条码是用来表示UCC-12商品标识代码的条码符号,是由美国统一代码委员会(UCC)制定的一种条码码制,主要用于美国和加拿大地区零售商品上。
Q:UPC码和EAN码的区别?
A:UPC码是美国最常用的条形码,EAN条码是国际物品编码协会制定的一种条码,已经遍布全球90多个国家和地区,如果您打算在美国境外销售产品,EAN码可能最适合您。在UPC码前面加0就能当EAN码用。
Q:你们的UPC码是用生成器生成的吗?
A:不是的,我们的UPC码都是从正规渠道进货的,我们不使用UPC码生成器,也不推荐客户使用生成器。
Q:UPC码有使用期限吗?我一次购买太多会不会过期啊?
A:UPC码永久有效,购买后您就是该UPC码的唯一合法使用人。

功能模块五:订单

产品_FBA智能补货

a. 智能抓取FBA销售量与库存数据,智能计算库存可售天数并提醒补货;

b. 点击右侧动图可展开/隐藏图表-当前库存饱和度

常见问题

Q:建议补货不能排序?
A:目前不可排序,建议直接下载下来通过excel排序。

功能模块五:订单

产品_在线商品

a. 查看所有店铺产品总数以及总销量、销售总额,批量上架/下架/删除操作,同步在线亚马逊后台上架产品。可以查看商品销量走势曲线图,编辑商品价格

b. 点击右侧动图可展开/隐藏图表-top10产品产品销售占比图、top10产品销量图

常见问题

Q:产品图片对不上?
A:可以在在线模块直接店铺图片进行图片二次同步。
Q:在线产品删除后亚马逊后台是否也会同步删除?
A:不会,船长这边的删除只是删除船长上面的显示,并不会删除亚马逊后台的产品。
Q:店铺授权之后如何同步数据?
A:店铺授权之后需要3-6个小时进行数据自动同步,不需要再手动操作(除了已在亚马逊后台创建的跟卖商品需要手动添加)。

功能模块六:客服邮件

客服邮件_邮箱授权

如何进行邮箱的授权?

a. 如果您是常用的邮箱(如网易、QQ邮箱、outlook、Gmail、Yahoo、新浪、sohu等)您可以直接使用“自动设置”,这里您不需要再设置IMAP等复杂的参数。(如下图)

b. 如果您使用的是企业邮箱(如QQ企业邮、网易企业邮、阿里企业邮等)或不常见的邮箱您需要使用“手动设置”,这里您需要设置IMAP与SMTP(如下图),具体设置方式可以查看您的邮箱提供方网站或咨询船长客服

c. 如果您之前已经授权过,并且该邮箱还用于另外站点,您可以直接选择“选择已授权邮箱”。(如下图)

功能模块六:客服邮件

客服邮件_网易邮箱

1、网易邮箱(163、126、yeah)如何验证
2、网易邮箱(163、126、yeah)如何设置IMAP授权码

网易邮箱(163、126、yeah)如何验证?

网易邮箱需要进行额外的验证才能正常接收到邮件,步骤如下:

Step1如果您选择的是网易邮箱并输入邮箱账号后,跳出如下提醒,点击“去验证”

Step2打开验证页面(系统已经自动将您填写的账号输入进行),填写邮箱密码并点击下一步

Step3勾选已知悉以上信息,点击下一步

Step4获取验证码并填入,点击确定

Step5提示成功(您可以回到船长邮箱授权页面继续输入密码并提交)

2、网易邮箱(163、126、yeah)如何设置IMAP授权码?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权码的设置,方式如下:

Step1登录您的网易邮箱(下面以yeah邮箱为例,126/163设置方式相同),依次点击“设置”—POP3/SMTP/IMAP—选中“IMAP/SMTP服务”—在弹出的窗口点击“确定”

Step2点击开启

Step3弹出窗口“设置客户端授权码”,进行手机验证码验证,并设置您的授权码

Step4将您设置的授权码回填至“船长邮箱授权”中的“密码/授权码”

功能模块六:客服邮件

客服邮件_QQ邮箱

QQ邮箱如何设置IMAP授权码?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权码的设置,方式如下:

Step1先进入 设置——帐户

Step2找到页面下方(如下图)部分,点击开启

Step3验证密保

Step4获取到16位授权码

Step5将16位授权码回填至“船长邮箱授权”中的“密码/授权码”

功能模块六:客服邮件

客服邮件_Outlook邮箱

Outlook/Hotmail邮箱账号验证

针对部分用户使用Outlook/Hotmail邮箱密码却授权失败的,可能是由于授权在船长端服务器判断IP异地问题,需要进行账户验证。方式如下:

Step1进入网页版Outlook/Hotmail后台——查看最近的活动——找到几个登陆IP——点击是我本人

功能模块六:客服邮件

客服邮件_Gmail邮箱

Gmail邮箱如何设置IMAP授权

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权的设置。方式如下:

Step1进入网页版Gmail后台—点击设置—设置——转发和pop/imap—启用imap

功能模块六:客服邮件

客服邮件_Yahoo邮箱

Yahoo邮箱如何设置IMAP授权码?

使用Yahoo必须设置授权码,需要您进行授权码的设置。方式如下:

Step1进入网页版Yahoo邮箱后台—点击设置—设置——转发和pop/imap—启用imap

Step2点击 Account security(账户安全)——开启Two-step Verification(二步验证)——设置Android mail(安卓mail)

Step3点击“创建应用程序密码”系统会生成第三方授权码;在“管理应用程序”选择Android邮件

Step4在船长端授权邮箱时,把生成的第三方授权码填入“邮箱密码”即可

功能模块六:客服邮件

客服邮件_新浪邮箱

新浪邮箱如何设置IMAP授权?

使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权设置,方式如下:

Step1进入网页版新浪邮箱后台—点击客户端POP/imap/smtp—选择“imap4服务/smtp服务”——选择开启

Step2返回船长邮箱授权,再次使用您的“邮箱密码”即可

功能模块六:客服邮件

客服邮件_Sohu邮箱

Sohu邮箱如何设置IMAP授权?

针对部分用户使用邮箱密码却授权失败的,需要您进行授权设置,方式如下:

Step1进入网页版sohu邮箱后台—点击设置

Step2找到“邮件服务”——点击“POP3/SMTP/IMAP”

Step3选中IMAP/SMTP服务

Step4返回船长邮箱授权,再次使用您的“邮箱密码”即可

功能模块七:CRM

客户邮件运营_运营任务

包含系统智能营销、手动邮件营销、运营任务列表三个模块;

a. 系统智能营销:

下单关怀——对客户进行下单关怀,给客户留下好印象;

索取好评——对下单的用户索取好评,提高好评率;

b. 手动邮件营销:

分组营销——可在上新、促销等活动时针对店铺分组发送邮件;

导入营销——可在上新、促销等活动时通过导入会员邮箱发送邮件;

草稿箱——用来存放暂时性的、待修改的文件或存放草稿的地方;

c. 运营任务列表:可查看邮件任务列表,关注发送成功数、打开率等关键数据;

常见问题

Q:邮件任务设置的时间是什么时间?
A:是北京时间。
Q:变量列表中的变量需要怎么使用?
A:在邮件内容编辑过程中,选中点击变量列表中的所需的变量点击,即可进入到邮件内容中,内容中的变量是会自动匹配订单信息,根据订单信息的不同自动变化的。
Q:为什么我的邮件会显示发送失败?
A:

1.请先确认发送失败的原因(点击发送记录,发送失败的状态后台会有显示原因)

2.发送失败(ASIN名单过滤)是因为该订单不是你指定的ASIN下的订单;

发送失败(7天时间过滤)是因为该次邮件发送的时间距离上一封邮件发送的时间小于你邮件任务中设定的7天时间过滤条件;

发送失败(n天后重复)是因为该邮件由于通讯等原因导致发送失败,会定时重新发送;

发送失败(余额不足)是因为套餐内的邮件数量小于此次发送任务总数量,请先充值再选择批量重发。

Q:为什么我的邮件发送数量和我的订单数量不一致?
A:邮件运营任务是给执行当下非pending状态并且有邮箱信息的订单发送,邮件发送的数量以【CRM】-【客户列表】中订单数据为准,如有异常请联系在线客服。
Q:索评邮件对同一订单会不会多次发送邮件?
A:索评是自动任务,每个任务对同一订单只会发送一封邮件。需要多次发送可以通过时间筛选对客户进行分组发送手动邮件。
Q:船长显示发送成功,亚马逊后台没有邮件记录?
A:建议检查发件箱是否输入正确,必须确保发件箱为亚马逊店铺注册邮箱。
Q:邮件是否可以插入图片?有什么要求?
A:可以的,直接通过船长插入就可以,图片必须保证是亚马逊图片,不能有任何外链。
Q:pending订单也会发送吗?
A:对于pending订单船长有转状态识别机制,记录pending订单转状态的时间然后进行相应时间发送。

功能模块七:CRM

客户邮件运营_运营邮件模板

通过新建模板和分类管理模板,实现快捷高效的邮件营销;

常见问题

Q:邮件模板可以用自己的吗?
A:可以的,可以直接修改模板或者新建模板。
Q:发件箱可以随便填吗?
A:不可以,必须是亚马逊店铺注册邮箱,以防邮件被亚马逊拦截。

功能模块七:CRM

客户邮件运营_客服邮件

a. 支持多店铺统一邮件收发,不需再去亚马逊后台回复邮件;

b. 微信端及时提醒,微信端与PC端均可进行邮件收发操作;

常见问题

Q:没有收到客服邮件?
A:检查客服邮箱是否有准确授权。
Q:邮箱有授权成功,但是没有收到邮件?
A:检查授权的邮箱是否是亚马逊店铺的客服邮箱,必须要保证授权邮箱为客服邮箱。
Q:邮箱授权失败?
A:检查是否有按照船长指定步骤进行邮箱授权。
Q:日本站部分回复邮件会出现乱码?
A:通过船长回复的买家邮件是由亚马逊进行转码发送的,如果邮件内容出现乱码问题,那就是亚马逊在邮件转码的过程中出现了问题,建议直接联系亚马逊官方客服人员解决。

功能模块七:CRM

客户管理_客户列表

a. 让您精细化进行客户分析,可通过交易购买次数、金额、平均客单价等条件进行客户分组,分组结果在【客户分组】内查找;

b. 针对分组结果发送不同邮件(可使用相邻功能的【分组营销】);

c. 黑名单管理,拒绝难缠客户的纠缠。

功能模块七:CRM

客户管理_客户分组(系统推荐分组/自定义分组)

通过自定义参数实现系统自动分组,分组后可进行分组邮件营销,使群发邮件更精准。

功能模块七:CRM

评价管理_Reviews中差评

差评及时提醒,不错过,不放过。

常见问题

Q:Reviews中差评监控为什么一直没有显示数据?
A:Reviews中差评监控需要先将所需商品添加到监控列表,当有新的中差评产生之后会显示在监控列表中。
Q:Review监控没有监控到?
A:检查是否有添加AISN到监控列表。

功能模块七:CRM

评价管理_Feedback中差评

差评及时提醒,不错过,不放过。

常见问题

Q:可以监控到所有的中差评吗?
A:Feedback是全店监控,所有的中差评都可以监控到,review监控需要添加需要监控的aisn到监控列表,review监控是1-5星全监控,有中差评微信会实时报警。

功能模块八:跟卖

防跟卖监控_被跟卖监控列表

24小时监控商品是否被跟卖了,并记录跟卖者信息, 绑定微信后及时知道被跟卖信息。

常见问题

Q:被跟卖没有监控到?
A:检查是否有添加跟卖监控,必须添加监控才可以监控到跟卖相关信息。
Q:被跟卖没有调价?
A:检查是否有准确设置规则和最低价最高价,是否有在调价规则范围内。
Q:批量上传跟卖失败?
A:检查失败原因,是否有提示重复SKU。

功能模块八:跟卖

防跟卖监控_跟卖者管理

跟卖者管理记录谁卖了您,查看这些跟卖者对您的历史跟卖与跟卖现状。

常见问题

Q:被跟卖之后多久会发起警报?
A:被跟卖后10分钟发起警报,在对方下架之后20分钟内移除警报。
Q:跟卖者已经下架很久了,为什么警备状态没有移除?
A:

1. 如果你的店铺比跟卖者更早下架该商品,那将不会再更新警报的状态;

2. 当亚马逊没有发回跟卖者的下架消息时警报状态不会移除。

功能模块八:跟卖

智能调价_智能调价

简单地设置调价规则,系统自动调价,价格上比竞争对手占优势,抢占购物车。

常见问题

Q:一般每次调价需要多长时间?
A:首次启用调价功能会需要一些响应时间,正常情况在调价过程中会在5-10分钟内完成。
Q:手动修改价格会影响调价吗?
A:会的,手动修改价格会延长调价的响应时间,最多会延迟3个小时。如果使用了调价功能尽量不要再手动修改价格。

功能模块八:跟卖

智能调价_调价规则

点击添加规则,可设置不同的调价规则,其中,可分别针对FBA和FBM设置不同的调价规则,也可输入多个卖家店铺ID,排除不参与此规则价格竞争的卖家店铺。如果无竞争对手,也可选择【不进行调价/使用原始价】,保证利润最大化。

功能模块八:跟卖

批量定时跟卖_创建跟卖

可批量导入产品跟卖,也可进行手动单个跟卖。

常见问题

Q:是亚马逊上所有商品都可以创建跟卖吗?
A:以亚马逊为准,亚马逊允许跟卖的可以创建跟卖,亚马逊不允许跟卖的无法创建跟卖。

功能模块八:跟卖

批量定时跟卖_我的跟卖

可批量编辑设置库存、删除、上下架等操作,查看所有跟卖产品信息。

功能模块九:授权

Amazon店铺授权

1、授权完成后,系统需要数小时获取您的近一个月订单和在线商品,请耐心等待;

2、免费和付费用户都可以授权无数个店铺,免费用户只能同时开启一个店铺,付费后无限制;

3、除了使用大数据分析模块不需要授权店铺外,其他模块都需要授权店铺抓取数据,才能使用管理;

4、船长授权方式,无需填写私有密匙,无需担心数据安全问题。

常见问题

Q:关于多店铺关联安全问题?
A:1、亚马逊鼓励卖家通过API接口管理店铺,因此AMZCaptain船长采用了官方API接口进行数据传输;
2、行业内的大公司普遍使用一个ERP或运营软件管理全部店铺,同样采用了亚马逊官方的API方案,简单又安全;
3、船长上的卖家数量超过5W,店铺数量超过2W,运行2年从未发生过一例关于关联问题的投诉;
4、关联问题只发生在亚马逊店铺的账号密码在使用过的电脑和IP上登陆,但是API技术无需账号密码即可进行数据传输,所以授权后可在任何一台电脑和IP登录AMZCaptain船长系统,不存在关联问题。(注意:授权过程,可能需要您先登陆亚马逊店铺的后台才能完成数据对接,这个过程在常用电脑和IP操作防止关联发生即可。)
Q:关于店铺数据安全问题?
A:1、船长以最优秀的亚马逊服务商自居,关注自身长远的事业和信誉,对于数据安全问题如履薄冰,保障最高级别的数据安全是不变的追求;
2、团队内部采用严格的数据管理机制,只有具备最高权限的技术人员才能在数据库排查数据问题,任何操作都经得起核查;
3、由于亚马逊员工繁杂导致数据泄露,任何店铺的任何数据都能在市场上买到,所以卖家其实都没有数据上的隐私可言,船长无需为了获取卖家的数据,费这么大周折去做这么专业复杂的系统;
4、综上所述,船长只是在认真做软件产品,对卖家的任何数据都没有兴趣,因为想要获取这些数据实在太过简单,您的数据对船长来说没有任何价值。
Q:店铺授权失败?
A:检查是否有准确获取相关店铺的ID。
Q:找不到sellerID?
A:确认店铺是否为专业店铺,不是的话需要先升级。
Q:店铺授权有限制数量吗?
A:精华版套餐没有限制店铺数量,免费版套餐也可以授权多个店铺但只能启用一个店铺站点。

功能模块九:授权

子账号分配

多人使用添加子账号即可,并可设置不同的使用权限。

常见问题

Q:子账号是做什么的?
A:主账号可以根据不同角色开设不同权限的子账号,子账号可以独立登录,子账号的权限都由主账号分配。
Q:子账号没有数据?
A:检查是否有分配相关店铺权限和功能权限。
Q:亚马逊子账号能授权吗?
A:不可以,店铺授权必须是主账号。

功能模块十:账号设置

个人账号:绑定和通知/支付记录/使用记录

可查询支付记录及使用记录,了解套餐购买及使用情况,及时续费而不影响船长功能的正常使用。

常见问题

Q:可以绑定多个微信号吗?
A:一个船长号只能绑定一个微信,需要多个微信可以开通船长子账号,每个子账号都可以绑定微信以及分配不同的店铺权限和功能权限。

功能模块十:账号设置

购买运营套餐

详细介绍运营套餐及加油包的定价信息,实现快速下单。

常见问题

Q:选择困难症,不知道该买哪个套餐?
A:如果您只有1个店铺,数据量很小且不需要做选品调研,使用免费版即可,因为大部分数据可以通过后台的加油包进行扩容;如果您有2个或以上的店铺,强烈建议购买精华版年套餐,因为可以节省1589元人民币,且套餐内容会更加丰富;如果您的商品数据量巨大,建议直接选择大卖家独享版,因为这个性价比无敌。
Q:如果套餐过期,会发生什么?
A:您的套餐过期后,套餐内容会降为免费版本,记得提前续费;
运营功能店铺和CPC店铺,只会保留1个最早授权的店铺继续运行,其他全部进入暂停数据获取状态(可在续费后进行手动恢复);大数据高级版恢复为免费版本的限制功能;reviews中差评和跟卖相关功能,按添加时间保留最早的50个产品继续运行,多余的都进入列表中的回收站(可在续费后进行手动恢复);水滴和邮件数量永久保留,不受套餐过期影响。
Q:有折扣吗?可以开发票吗?
A:对比市场任何工具,船长系统物超所值,原则上并不提供打折。但是部分卖家可能只需要部分功能,想着能省一点是一点,需要自由定制的套餐的,可以联系右下角在线客服,客服妹纸会竭诚为您制定可行的方案。船长可以针对大额的订单(或者积累到大额)的订单开具正规发票,并免费邮寄。如果累计订单金额过低,需要您承担邮寄费用。

功能模块十:账号设置

充值大数据水滴

详细介绍大数据水滴的使用场景及定价,了解水滴套餐信息,快速下单。

常见问题

Q:选择困难症,不知道该买哪个套餐?
A:如果您只有1个店铺,数据量很小且不需要做选品调研,使用免费版即可,因为大部分数据可以通过后台的加油包进行扩容;如果您有2个或以上的店铺,强烈建议购买精华版年套餐,因为可以节省1589元人民币,且套餐内容会更加丰富;如果您的商品数据量巨大,建议直接选择大卖家独享版,因为这个性价比无敌。
Q:如果套餐过期,会发生什么?
A:您的套餐过期后,套餐内容会降为免费版本,记得提前续费;
运营功能店铺和CPC店铺,只会保留1个最早授权的店铺继续运行,其他全部进入暂停数据获取状态(可在续费后进行手动恢复);大数据高级版恢复为免费版本的限制功能;reviews中差评和跟卖相关功能,按添加时间保留最早的50个产品继续运行,多余的都进入列表中的回收站(可在续费后进行手动恢复);水滴和邮件数量永久保留,不受套餐过期影响。
Q:有折扣吗?可以开发票吗?
A:对比市场任何工具,船长系统物超所值,原则上并不提供打折。但是部分卖家可能只需要部分功能,想着能省一点是一点,需要自由定制的套餐的,可以联系右下角在线客服,客服妹纸会竭诚为您制定可行的方案。船长可以针对大额的订单(或者积累到大额)的订单开具正规发票,并免费邮寄。如果累计订单金额过低,需要您承担邮寄费用。

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